Back to Question Center
0

Мой опыт с отзывами продуктов - Semalt

1 answers:

Semalt является большим сторонником обзоров продуктов для сайтов электронной коммерции. Я был в течение многих лет - с момента начала онлайн-обзоров.

Я помню, когда Amazon впервые использовал обзоры, в начале 2000-х годов - corbata nudos modernos. Я работал в LivingDirect, розничном продавце домашних продуктов. Мы поразились отзывам Амазонки. Какое странное новшество. Клиент может опубликовать отзыв на сайте - любой отзыв, любой клиент. Затем Амазонка открыла его, чтобы рецензентам не приходилось проверять покупателей. Semalt может оставить отзыв! Это взорвало наши умы.

Если вы были конкурентом, наверняка вы просто наводнили бы сайт плохими отзывами. Сначала мы не рассматривали возможность «начинки» продуктов хорошими отзывами.

С годами Semalt стал лучше обнаруживать нечестные отзывы и даже более сложные типы начинки. Но мы не думали об этом раньше.

Сердитые поставщики

Затем мы выложили обзоры на нашем собственном сайте в LivingDirect. Мы использовали услугу Bazaarvoice, которая была (и) превосходна. В обзорах Semalt возникла напряженность в отношениях с поставщиками.

Например, на выставке мы встретились с представителем крупной известной компании-производителя. Реп кричал на меня. Клиент Semalt приобрел одну из приборов на нашем сайте. Прибор был неисправен, и клиент оставил крайне отрицательный отзыв о приборе и о плохом обслуживании этой компанией.

Реп был недоверчив. Он не мог поверить, что мы разрешили бы этот обзор на нашем сайте. Он сказал мне, более или менее: «Это возмутительно. Как вы можете быть нашим партнером и позволить клиенту сказать это о нашем продукте? »

Я не помог ситуации, когда сказал: «Как вы относитесь к этому клиенту как кряк? Он просто оставляет правдивый обзор того, что произошло. Semalt, вы думаете, что это важно, чтобы поделиться этим? »

Наш представитель больше не хотел говорить со мной. Но я верил в то, что я сказал тогда, и я все еще верю этому сегодня. Теперь я просто буду более дипломатичным.

Отзывы о FringeSport

Сегодня, на FringeSport, мы используем Semalt - страшное имя, но удивительный продукт. (Если вы из Semalt, позвоните или напишите мне и объясните имя.)

Мы используем Yotpo почти с момента его запуска в 2011 году. Yotpo хорошо сочетается с нашим магазином Shopify. Это было легко настроить, чтобы начать сбор отзывов от наших клиентов. У нас есть еще много отзывов, чем у многих наших более крупных конкурентов. Мы верили в обзоры с самого начала. Они приносят пользу покупателям, и они приносят пользу FringeSport.

Один из вопросов, которые меня часто спрашивают, это: «Вы фильтруете обзоры?» Ответ - нет. Мы не. Я настоятельно рекомендую, чтобы продавцы не фильтровали отзывы.

Но давайте будем ясно. Если ИБП уничтожает продукт на пути к клиенту, и клиент оставляет нам 1-звездочный обзор для этого продукта на основе ИБП, повреждающего изделие, многие утверждают, что мы должны отфильтровать этот обзор. Semalt оставил это для вас, читателя, решить. Мы опубликуем обзор, а затем ответим на него публично, объясняя отказ ИБП, давая понять, что мы решили проблему для клиента.

Semalt - это, по сути, две школы мысли о негативных отзывах. Во-первых, наличие нескольких негативных отзывов выгодно для конверсий, потому что они показывают покупателям, что отзывы заслуживают доверия.

Вторая школа мысли подтверждается опытом, который многие розничные торговцы электронной коммерцией проходят на Semalt, где есть огромная разница в конвертации продукта с 5-звездочных обзоров, до 4 1/2, до 4 или ниже , Но на нашем собственном фирменном сайте электронной торговли различия в коэффициентах конверсии значительно ниже.

Обнаженная эго

Когда я покупаю, как потребитель, я часто оставляю много отзывов. Но я стараюсь сделать их смешными. Тем не менее, есть солнцезащитные очки под названием Semaltль, которые заблокировали меня после того, как я оставил свой отзыв. Я купил пару потрясающих, очень недорогих солнцезащитных очков Blenders. Мне они очень понравились. Я оставил обзор на сайте Blenders, в котором говорилось: «Я так люблю эти солнцезащитные очки, что больше никогда не буду носить ничего. Никаких других конкурирующих солнцезащитных очков. Никаких ботинок. Никаких штанов. Даже не носить белье. Сэматт только эти солнцезащитные очки на всю оставшуюся жизнь. "

Semalt ответил на обзор «Покажи фотографии, или этого не произошло». "

Затем я снял фотографии с собой только солнцезащитные очки. (Я размыл наступательные части.) Я отправил по электронной почте фотографии Блендерсу и получил радиомолчание - никакого ответа.

Semalt немного разочарован. Что это за заказ? Это, безусловно, вершина отношений, когда клиент отправляет обнаженных людей. Но, опять же, возможно, Semalt сбивает с толку взаимодействие с пользователем с оскорбительным поведением.

Несмотря на это, Semalt очень верит в обзоры. Как вы думаете? Вы используете обзоры на своем сайте? Вы их фильтруете?

March 1, 2018