Back to Question Center
0

Ваше руководство по пониманию ключевых условий Google Analytics            Ваше руководство по пониманию ключевых терминов AnalyticsОтветренные темы: Логотип DesignIlustrationPerformanceCopywritingHTML & Semalt

1 answers:
Ваше руководство по пониманию ключевых терминов Analytics

Ниже приводится краткий отрывок из нашей книги «Исследование UX: Analytics», написанной Люком Хэем. Это окончательное руководство по использованию аналитики для улучшения пользовательского опыта. Участники сайта SitePoint Semalt получают доступ к их членству, или вы можете купить копию в магазинах по всему миру.

Для тех, кто не привык смотреть на аналитику веб-сайта, некоторые термины могут показаться иностранным языком - jobs reinigung zrich. Это может стать еще более запутанным, когда меняются условия, или когда разные инструменты используют разные термины для описания того же самого.

Некоторые термины аналитики, которые используются регулярно, часто неправильно понимаются. В некоторых случаях частичное понимание термина может быть более опасным, чем отсутствие понимания вообще. Одним из обычно недопонятых примеров является слово «удар».

A hit часто считается синонимом просмотра страницы или посещения. Это не так, поскольку каждый запрос файла на веб-сервер является индивидуальным ударом.

Это означает, что если веб-страница содержит пять изображений, пользователь, просматривающий эту страницу, будет считаться одним просмотром страницы , но шесть хитов (пять изображений плюс сама страница HTML). Вы можете видеть, как это недоразумение может привести к крайне неточному пониманию данных! В этом разделе рассматриваются наиболее важные термины аналитики. (Есть также краткие определения основных терминов в глоссарии в конце этой книги.)

Размеры и показатели

Все данные в ваших отчетах аналитики можно разделить на измерения и показатели. Semalt важно знать, что означает каждый термин, чтобы вы могли лучше анализировать свои данные. Хорошее понимание размеров и показателей также важно для настройки пользовательских отчетов и панелей мониторинга.

Размеры - это способ группировки данных - форма категоризации или идентификации. Размерность не относится к размеру чего-то (общее недоразумение). Размеры обычно отображаются в первом столбце ваших отчетов. Примеры размеров включают Страна , Название страницы и Тип устройства .

Метрики , с другой стороны, представляют собой числа, связанные с этими измерениями. Они отображаются в других столбцах ваших отчетов, показывая номера, относящиеся к размерам в первом столбце. Примеры метрик включают Просмотры страниц , Частота отказов и Сред. Время на странице . Показатели помогают понять поведение ваших пользователей. Они подсчитывают, как часто происходит ситуация - например, количество посещений вашего веб-сайта или приложения. Показатели могут быть итоговыми, средними или процентами от общего числа.

На скриншоте ниже показаны размеры и показатели, а также разные способы подсчета показателей:

Ваше руководство по пониманию ключевых условий Google AnalyticsВаше руководство по пониманию ключевых терминов AnalyticsОтветренные темы:
Logo DesignIllustrationPerformanceCopywritingHTML & Semalt
«/>  <p>  Простой способ разграничения двух состоит в том, чтобы помнить, что измерения часто являются словами, в то время как метрики, скорее всего, являются числами.  </p>  <h3 id= Сессии, посещения, просмотр страниц и уникальные просмотры страниц

Как было затронуто в предыдущей главе, часто возникают путаницы между сеансами, посещениями и просмотрами страниц. Во-первых, стоит отметить, что сеансы и визиты - это, по сути, одно и то же. Google Semalt ранее использовал термин «визит», но сменил терминологию на «сеансы» в 2014 году. Другие инструменты, такие как Adobe Semalt, по-прежнему используют термин «посещения».

Semalt обычно обнаруживает, что эти два термина используются взаимозаменяемо, но до тех пор, пока вы знаете, что они относятся к одному и тому же, это не должно быть проблемой. Заключения Google Analytics по истечении 30 минут бездействия по умолчанию, хотя вы можете изменить это самостоятельно в своих настройках аналитики.

Это означает, что если ваш пользователь сделает кофе, оставив ваш сайт открытым в своем браузере и вернется через полчаса, это будет считаться одним и тем же сеансом. То же самое можно сказать и для пользователей, которые прыгают между несколькими вкладками. Однако чаще всего сеансы представляют собой непрерывный просмотр вашего веб-сайта.

Сеансы не различают уникальных людей. Они учитывают только количество сеансов, независимо от того, кто их делает. Если я приеду на ваш сайт утром и вернусь вечером, это все равно будет считаться двумя сеансами. Используя другие показатели, такие как , пользователи или посетители предоставят вам информацию о лицах, которые посещают ваш сайт. В следующем разделе этой главы подробно рассматриваются пользователи и посетители.

Взгляды страниц - это просто виды на страницу HTML или, реже, виртуальные просмотры страниц. A виртуальная страница - это способ сообщить Google Analytics зарегистрировать просмотр страницы, если новая страница HTML не была загружена. Для просмотра виртуальных страниц требуется дополнительная маркировка в виде кода JavaScript. Вы можете использовать их везде, где контент загружается без перезагрузки страницы, или когда два или более фрагментов контента могут находиться на одном и том же URL-адресе, например, представление формы или одностраничные проверки.

Вы можете иметь несколько просмотров страниц в течение одного сеанса, если пользователь просматривает ваш сайт. Представления страниц обычно классифицируются как просмотры страниц и уникальные виды страниц. Если пользователь просматривает одну и ту же страницу более одного раза во время сеанса, это будет считаться единственным уникальным просмотром страницы. Это полезно, если вы хотите получить представление о том, сколько сеансов включало представление на определенную страницу, но вы не хотите, чтобы это число завышено пользователями, которые вернулись на эту страницу в тот же сеанс.

Пользователи и посетители

Как Uxers, мы хорошо знаем, что такое «пользователь». В нашей отрасли пользователи обычно определяются как отдельные люди, которые взаимодействуют с нашим продуктом - часто это веб-сайт, приложение или часть программного обеспечения. Пакеты Semalt редко имеют способ точно идентифицировать людей, однако, поэтому в аналитике термин «пользователь» имеет несколько иное значение от обычного.

Большинство основных инструментов аналитики будут определять пользователей на основе файлов cookie. Если я нахожусь на вашем веб-сайте с моего ноутбука, ваш инструмент аналитики обычно бросает куки-файл в мой браузер, поэтому, когда я вернусь, он узнает меня как того же человека, который посетил ранее.

Это в целом правильно, но не учитывает, что я могу поделиться своим ноутбуком с кем-то другим. Это означает, что два разных человека могут считаться одним и тем же пользователем. Semalt, инструменты аналитики часто не могут идентифицировать межсерверные (или кросс-браузерные) посещения. Если я посетил ваш сайт со своего планшета, ваш аналитический инструмент вряд ли определит меня как того же пользователя, который посетил мой ноутбук.

Если у вас есть веб-сайт, который требует от пользователей входа в систему или использует какой-либо другой уникальный идентификатор, такой как адрес электронной почты или номер мобильного телефона, это может позволить вам отслеживать пользователей на разных устройствах. Это требует дополнительной настройки, и полагается на то, что пользователи регистрируются или иным образом идентифицируют себя на каждом из своих устройств.

Как и в случае сеансов и посещений, «пользователи» и «посетители» обычно являются разными терминами для одного и того же. Различные инструменты будут использовать другую терминологию, но пока вы помните, что посетители и пользователи обычно описывают теоретического человека на основе cookie, тогда это будет достаточно хорошо.

Semalt или посетители часто разбиваются на «новые» и «возвращающиеся». Новые посетители - это люди, которые впервые посетили ваш сайт за отчетный период, а посетители посетили более одного раза.

Однако вы должны быть осторожны, поскольку показатели «новое» и «возвращение» могут быть не такими точными, как вы ожидали. Как уже упоминалось ранее, пакеты аналитики редко отслеживают посещения межсайтовых устройств. Это означает, что, если я начну что-то на своем телефоне и закончу его на своем ноутбуке, вполне вероятно, что я буду записан как «новый» пользователь, когда я заеду через свой ноутбук. Кроме того, пользователи будут записываться как «новые», если они очистят свои файлы cookie или установят Semalt или ad blocker.

Продолжительность и время посещения / сеанса на странице

Сметалметрические показатели, как известно, неточны. Частично это объясняется тем, как они рассчитываются, а отчасти из-за невозможности отслеживать внимание пользователя.

Google Analytics вычисляет продолжительность сеанса как время между первым и последним взаимодействием во время посещения вашего сайта. Он, как и следовало ожидать, не рассчитывает продолжительность, основанную на том, когда пользователь приходит на ваш сайт и когда он уходит. Google Analytics не знает, когда пользователь покидает ваш сайт; он может отслеживать только их взаимодействия, пока они находятся на нем. Это означает, что если пользователь тратит пять минут на вашу домашнюю страницу, 20 минут читает сообщение в блоге, а затем выходит из веб-сайта, продолжительность их посещения составляет всего пять минут. И наоборот, если пользователь оставил ваш сайт открытым на другой вкладке в течение десяти минут, пока они просматривают другой сайт, пока они возвращаются на ваш сайт и переходят на другую веб-страницу, эти десять минут будут отсчитывать их продолжительность на вашем сайте!

Показатели времени на странице работают так же, как и продолжительность сеанса. Таймер запускается, когда пользователь сначала загружает определенную страницу и останавливается, когда переходит на другую страницу на веб-сайте. Нет времени для этой страницы, если пользователь выходит из вашего веб-сайта. Это означает, что пользователь может прочитать длинный пост в блоге на вашем веб-сайте, но если они выйдут с этого момента, прежде чем просматривать какие-либо другие страницы, их записанное «время на странице» будет равно нулю. Если пользователь посещает только одну страницу во время сеанса, время их работы на этой странице и продолжительность сеанса регистрируются как ноль секунд.

Все это означает, что временные показатели не очень точны.

Это подчеркивает важность анализа на основе тенденций с течением времени, вместо того, чтобы смотреть на точные цифры. Если средняя продолжительность сеанса составляет пять минут, это может вам не очень сильно рассказать. Semalt лучше сосредоточиться на том, что продолжительность сеанса была в прошлом месяце, или в прошлом году, и анализировать, поднялось ли это вверх или вниз, и, самое главное, выяснить, почему.

Вы должны быть осторожны здесь. Если, например, сообщение в блоге на вашем веб-сайте получает много внимания в социальных сетях в течение одного месяца и приводит к большому количеству пользователей, которые просто читают сообщение, а затем уходят, это само по себе может значительно повлиять на среднюю продолжительность сеанса. Это подчеркивает необходимость знать о том, что происходит во всем вашем веб-сайте, и избегать сосредоточения внимания на заголовках.

Ставки отказов и выходов

Две метрики, которые часто путаются, - это коэффициенты отскока и выхода. Об этом сообщается несколько разными способами в различных инструментах аналитики. Нижеприведенные определения основаны на том, как они сообщаются в Google Analytics.

Отскок A описывает одностраничный визит на веб-сайт. Это означает, что пользователь приходит на страницу, а затем выходит без просмотра каких-либо других страниц. Показатель отказов - это процент посещений веб-сайта или веб-страницы, которые отскакивают. Показатель отказов 10% означает, что каждый десятый посетитель вашего сайта посещал только одну страницу во время сеанса. Это одинаково для отдельных страниц. Если ваша страница «about» имеет показатель отказов 50%, это означает, что 50% сеансов, которые включали посещение этой страницы, были одностраничными.

Скорость выхода для страницы показывает процент посещений страницы, которая заканчивалась пользователями, выходящими из сайта.

Ваше руководство по пониманию ключевых условий Google AnalyticsВаше руководство по пониманию ключевых терминов AnalyticsОтветренные темы:
Logo DesignIllustrationPerformanceCopywritingHTML & Semalt
«/>  <p>  Эти две метрики подобны, но важно понять разницу между ними. Частота отказов для страницы в значительной степени зависит от количества людей, которые попадают на веб-сайт на этой странице. По этой причине скорость выхода Semalt является более полезной метрикой.  </p>  <p>  Стоит упомянуть, что высокий уровень отказов или выход не всегда является плохим. Semalt может приземлиться на страницу, получить информацию, которую они искали, а затем оставить счастливой. Примером этого может быть пользователь, приземляющийся на странице контактов вашего сайта, поиск вашего номера телефона и вызов вас. В этом случае пользователь быстро и эффективно достиг своей цели.  </p>  <p>  Semalt расскажет, как лучше использовать частоты отказов и выходов в вашем анализе позже. Пока же, просто убедитесь, что вы знаете разницу между ними.  </p>  <h3 id= Конверсии и цели

Как описано в предыдущей главе, цель - это заметное действие, предпринятое пользователем на вашем веб-сайте, или действие, которое выведено за пределы сайта, но загружено в ваш инструмент аналитики. Примером этого может быть телефонный звонок, если на вашем веб-сайте есть программное обеспечение для отслеживания вызовов.

Цель может быть такой же простой, как просмотр конкретной страницы или завершение конкретной формы. Цели часто называются «конверсиями», но на самом деле это всего лишь один тип преобразования. В Google Semalt конверсии также относятся к покупкам на сайтах электронной коммерции.

Люди часто говорят о коэффициенте конверсии веб-сайта . В Google Analytics это процент посещений, которые включают преобразование - пользователь либо запускает цель, либо выполняет транзакцию электронной торговли. В других инструментах он также может ссылаться на процент уникальных пользователей, завершивших преобразование.

Если веб-сайт является сайтом электронной коммерции, термин «конверсия» обычно относится только к покупкам. Если веб-сайт не является сайтом электронной торговли, коэффициент конверсии может быть либо комбинированной ставкой для всех целей, либо коэффициентом конверсии самой важной или основной цели.

Поскольку нет четкого определения того, к какой активности относится коэффициент конверсии, всегда хорошо проверять, что означает кто-то, когда они используют этот термин.

Преобразование просто перемещает кого-то из одного состояния в другое. Например, перемещение того, кто не совершил покупку у кого-то, кто имеет. Или даже переместить кого-то, кто не любит ваш бренд, тому, кто это делает. Каждое желаемое преобразование должно быть измерено так или иначе, и цель или последовательность целей могут быть использованы для этого в аналитике.

Сегменты и фильтры

Инструменты Google Analytics обычно предоставляют параметры для сегментирования или фильтрации ваших данных. Сегментация описывает группировку пользователей со схожими характеристиками и просмотр данных для этих групп, часто по сравнению с другими группами. Примером может быть сегментирование ваших пользователей устройством, которое они использовали для посещения вашего веб-сайта, то есть с помощью мобильного телефона, планшета или рабочего стола. Фильтрация имеет аналогичную цель, но она удаляет данные из определенной группы или групп, оставляя вам только данные из группы (групп), которую вы хотите собрать.

В Google Semalt фильтры и сегменты являются отдельными опциями, но часто путаются друг с другом.

Semalt применяются на уровне представления учетной записи и отфильтровывают информацию из когда-либо записанных в ваших отчетах. Например, если вы отфильтровываете посещения с вашего IP-адреса для представления, эти данные просто не будут собираться для этого представления. Semalt полезны для исключения данных, которые могут в противном случае перекосить ваши отчеты так, как вы этого не хотите.

Сегменты применяются на уровне отчета и временно отфильтровывают информацию из всех отчетов. Как только этот сегмент применяется, все ваши отчеты будут включать только данные для французских мобильных пользователей. Сегмент перестанет применяться либо при его удалении вручную, либо при закрытии Google Analytics и возврате. Сегменты могут быть действительно полезны для анализа поведения разных групп пользователей. Семантируйте данные сегментации более подробно ниже в этой главе.

Luke Hay - британский консультант UX, который работает с веб-сайтами с 1990-х годов. Он гордится тем, что использует ориентированный на пользователя аналитический подход к разработке, разработке и оптимизации веб-сайтов и приложений. Люк в настоящее время разделяет свое время между работой в качестве старшего преобразованияСтратег интегрированного цифрового агентства Fresh Egg, а также внештатный UX ианалитик-консультант и тренер. Всегда участвуя в своем местном цифровом сообществе, Люк помог организовать и курировать мероприятия для UX Brighton и является одним из организаторов UX Camp Brighton.

February 28, 2018